2015-11-21

聚企观点 58

人工智能语音机器人是如何实现谈业务、聊天的?

  人工智能这个话题我们都不陌生了,但是还有很多朋友对人工智能语音机器人不太理解,甚至存在误解。AI人工智能语音机器人是相当于我们企业的客服/销售一职,不单单是语音,重要的是对话。像真人一样,跟客户聊天、谈业务。说到这里,很多朋友就会感到疑惑,机器还会像人一样思考?人工智能语音机器人是如何实现谈业务的?下面我们来一探究竟:

AI智能语音机器人

  今天我们来讲解一下AI客服·小聚人工智能语音机器人的工作原理,小聚人工智能语音机器人之所以能实现聊天,对话,谈业务,不是因为人工智能语音机器人能思考,而是后台程序设定很完善。当语音机器人的话术设定好之后,结合外呼技术,机器人自动拨出电话,然后根据程序设定,跟客户交谈。

  当我们看到这里时,又产生了一个疑问,我们每个人的思维方式都不一样,人工智能语音机器人怎么能设定出完美的话术呢?这根本不可能。

  当我们提出这样一个疑问的时候,小聚人工智能语音机器人的技术有话说,话术设定也是有一套专业的程序,话术首先是由本行业的金牌客服来进行整理,在开场白之后整理方向是由客户心理来走的,大致分为这四种心理:肯定、否定、中性、拒绝。

  一般人工智能语音机器人提供语义识别技术,识别到这四种态度就会很准确的判断,如果是超出这四种设定,还有一种随意设定,如果是问语音机器人的年龄,她就会做随意设定设定处理,当然,这些设定都是由人来完成的。当您看到这里应该对我们的人工智能语音机器人有了一定的理解了吧,确实谈业务,聊天电话邀约机器人没问题,但是如果需要面谈还是需要人工来完成,所以机器人是一个配合销售的得力助手,特别适用于电销行业!

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